Politica de envio y reembolso

¡Gracias por comprar en SO/US!

Políticas de envió SO/US

*Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones.

1. Área de Cobertura:
Realizamos envíos a todo el territorio nacional.

2. Tiempos de Entrega:

-Después de que hayas realizado tu pedido, nos tardaremos máximo 24 horas en generar el despacho.

-A ciudades principales, los envíos se toman de 2 a 7 días hábiles. Estas ciudades son: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, Villavicencio.

-Para el resto de las ciudades los pedidos se entregan en 4 a 10 días hábiles.

-Para San Andrés y ciudades especiales los envíos se pueden tomar de 10 a 15 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la zona de destino y los tiempos de la transportadora.

3.Costos de envió:

El envío es gratis por compras desde $150,000 en adelante, si el valor del pedido es inferior, el envío tiene un costo de $15,000.

**Si al cumplirse la promesa de entrega no se ha recibido el paquete por favor reportar el caso al WhatsApp: 302 4394056 para poder gestionar con la transportadora el estado del pedido.

4. Seguimiento de tu Pedido:
A tu correo electrónico enviaremos el número de guía o remesa. Con el cual puedes consultar en la página de la transportadora el estado de tu envío.

5. Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío.

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, SO/US se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de no poder comunicarnos con el cliente, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso estaremos en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.

6. Entrega del producto

SO/US se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, SO/US sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

SO/US no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

7. Problemas en el momento de la entrega.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abiertos o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a SO/US al correo electrónico o WhatsApp: 302 4394056 en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

8. Cambios en las Políticas de Envío:
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado en nuestro sitio web.

Políticas de reembolso

nuestro objetivo principal en SO/US es garantizar que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compras, aunque entendemos que a veces es posible que desees realizar cambios o devoluciones, por lo que hemos establecido una política de cambios y devoluciones claras y justas para brindarte tranquilidad.

RETRACTO

Hay un máximo de 5 días para ejercer el derecho a retracto, contados a partir del día en que es entregado el pedido.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se reciba, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

Políticas de devolución/retracto

Las devoluciones de dinero aplican cuando se solicita el derecho de retracto o cuando el cliente hace la devolución del producto por garantía y no desea realizar el cambio de producto.

Los pasos para solicitar la devolución del dinero son:

El cliente deberá solicitar la devolución del dinero a través de la línea: 302 4394056 o a través del correo so.us.colombia@gmail.com

El cliente recibirá un correo donde se le indicará el destinatario y la dirección a la que debe enviar la prenda con copia de la factura y se solicitarán los datos completos de una cuenta de ahorros o corriente para realizar la transferencia en un plazo máximo de 30 días calendario, a partir de la fecha en que sea recibida la prenda en la dirección de destino y los datos bancarios.

El cliente debe enviar como respuesta al correo anterior los siguientes datos y/o documentos:

• Nombre completo.
• Cédula escaneada.
• Banco.
• Tipo de cuenta.
• Número de cuenta o certificación bancaria.
• El cliente debe asumir el valor del envío desde su ubicación hasta la dirección notificada.

Reclamo por calidad

Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos la garantía o cambio de esta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete en contra entrega donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:

• Se excedió el tiempo límite de un (1) meses después de haberse entregado la prenda.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
• Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal de la prenda.
• El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
• Si tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea:                 de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. o al correo so.us.colombia@gmail.com

En el caso de que SO/US haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán asumidos. En este caso debes ponerte en contacto con nuestra Línea: 302 4394056 de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. o al correo so.us.colombia@gmail.com